Preguntas sobre mi contrato

• ¿Quién puede cancelar mi plan?

  Antes cancelar su contrato de servicio del vehículoRecuerde que puede tener opciones para mantener activa su protección Endurance, como ajustar sus términos de pago para que la cobertura sea más asequible o transfiriendo su plan a un nuevo propietario si vende su vehículo.

  Sin embargo, entendemos que hay situaciones en las que la cancelación se hace necesaria y, en algunos casos, puede ser necesario que intervenga alguien que no sea el titular del contrato.

  ¿Quién puede cancelar la garantía de Endurance?

  Dependiendo de sus circunstancias, la cancelación de Endurance podrá ser solicitada por:

  • El titular original del contrato.
  • Una compañía financiera. Si su contrato está financiado, su financista podría cancelarlo en casos como el de falta de pago.
  • Un representante autorizado. En caso de muerte o incapacidad del titular del contrato para actuar, un pariente más cercano, un albacea o un apoderado pueden solicitar la cancelación con la documentación correspondiente.

  Para iniciar la cancelación en cualquiera de estas situaciones, se requerirá comprobante o documentación. Para obtener orientación sobre los siguientes pasos, contacte con nuestro equipo de atención al cliente en (866) 432-4443.

• ¿Puedo restablecer mi plan?

  En Endurance, queremos asegurarnos de que esté protegido contra el costo de averías inesperadas. Por eso, ofrecemos opciones como ajustar sus condiciones de pago para ayudarle a mantener una cobertura que se ajuste a sus necesidades o transfiriendo su plan Si está vendiendo su vehículo.

  Una vez que oficialmente cancelar su contrato de servicio del vehículo EnduranceSu cobertura finaliza y no podrá restablecerse bajo las mismas condiciones contractuales. Si decide recuperar la cobertura después de la cancelación, deberá adquirir un nuevo plan Endurance.

  ¿Cuál es la diferencia entre restablecer y renovar?

  La restitución y la renovación no son lo mismo. La restitución suele aplicarse cuando un contrato se cancela por falta de pago. Usted puede ser elegible para la restitución si cumple con sus obligaciones financieras y su cuenta vuelve a estar al día.

  Renovar es diferente. Muchos planes Endurance te permiten renovar tu cobertura antes de que expire. Para calificar, debes solicitar la renovación dentro de los 30 días y 1,000 millas posteriores a la fecha de vencimiento de tu contrato.

  Si no está seguro de la situación de su contrato o desea revisar sus opciones, inicie sesión en Portal del cliente Endurance o llame a nuestro equipo de atención al cliente al (866) 432-4443 por ayuda.

• ¿Qué pasa si no devuelvo el formulario de cancelación Endurance?

  Antes de Cancelar su cobertura EnduranceEs importante recordar que la cancelación no es la única opción. Muchos conductores eligen alternativas que les permiten mantener la protección, como trabajar con nuestro equipo para ajustar las condiciones de pago para que la cobertura siga siendo asequible o transferir su plan a un nuevo propietario al vender su vehículo.

  Explorar estas opciones puede ayudarle a evitar perder su protección contra averías costosas y, al mismo tiempo, satisfacer sus necesidades presupuestarias.

  ¿Qué sucede si no se devuelve el formulario de cancelación?

  Llámanos al (866) 432-4443 y hablar con nuestro equipo de soporte es el primer paso para cancelar su contrato Endurance. Sin embargo, su solicitud no estará completa hasta que complete y devuelva el formulario de cancelación oficial.

  Hasta que se reciba el formulario, su cuenta y su cobertura permanecerán activas, los pagos regulares seguirán debiendo y los socios financieros podrán continuar enviando resúmenes de facturación y avisos de morosidad.

  Este formulario incluye verificación de kilometraje, que debe proporcionarse a través de una Declaración Federal de Odómetro (un documento requerido por el gobierno federal que registra su kilometraje exacto) o una declaración jurada notariada Confirmando su kilometraje en el momento de la cancelación.

  Sin certificación notarial, no podemos confirmar el kilometraje de su vehículo, lo que significa que su solicitud de cancelación puede quedar incompleta y cualquier reembolso Es posible que sea elegible para no poder procesarse.

  Para obtener ayuda con la cancelación de su Endurance o el proceso de notarización, llame a nuestro equipo de atención al cliente al (866) 432-4443.

• ¿Por qué necesito certificar mi formulario de cancelación ante notario?

  Antes de continuar con la cancelación, es importante comprender qué se requiere y por qué. Cancelar su cobertura Endurance Significa que ya no tendrá protección contra averías inesperadas ni costosas reparaciones. Por eso, le recomendamos que primero se comunique con nuestro equipo, especialmente si tiene dificultades económicas, para evaluar sus opciones.

  ¿Por qué se requiere un formulario notariado para cancelar la garantía Endurance?

  Para cancelar su contrato de servicio del vehículo, un funcionario Formulario de cancelación Endurance Debe completarse en su totalidad y certificarse ante notario antes de enviarse. Como parte de este proceso, deberá proporcionar una verificación de kilometraje mediante una Declaración Federal del Odómetro o una declaración jurada notariada que confirme el kilometraje de su vehículo al momento de la cancelación.

  Una Declaración Federal de Odómetro (también llamada Declaración de Divulgación de Odómetro) es un documento requerido por el gobierno federal que registra el kilometraje exacto de su vehículo en un momento específico. Certificar esta información ante notario garantiza que el kilometraje sea preciso y esté legalmente verificado, lo que lo protege a usted y a Endurance.

  La notarización también ayuda a prevenir el fraude, garantiza el cumplimiento de las regulaciones estatales y federales y confirma que se cumplen todos los requisitos del contrato para cualquier reembolso elegible.

  Dónde encontrar un notario

  Los servicios notariales suelen estar disponibles en bancos, cooperativas de crédito, despachos de abogados e incluso en algunas bibliotecas públicas. Muchos ofrecen el servicio de forma gratuita o cobran una pequeña tarifa.

  Para obtener ayuda para completar su cancelación Endurance o comprender el proceso de notarización, llame a nuestro equipo de atención al cliente al (866) 432-4443.

• ¿Cómo obtengo un formulario de cancelación?

  Cancelar el contrato de servicio de su vehículo Endurance implica que usted será responsable de averías inesperadas y facturas de reparación. Por eso, le recomendamos que hable primero con nuestro equipo si tiene dificultades económicas o está considerando... finalizar su cobertura.

  En muchos casos, podemos ayudarlo a explorar opciones como ajustar sus pagos mensuales para que pueda mantener su protección o incluso transfiriendo su plan a un nuevo propietario de un vehículo.

  Solicitud de formulario de cancelación Endurance

  Si aún así decide cancelar, simplemente llame a nuestro equipo de atención al cliente al (866) 432-4443Un representante analizará su situación, revisará su contrato, le explicará qué esperar y le brindará las instrucciones que necesitará para obtener y completar un formulario de cancelación oficial.

  En la mayoría de los casos, podemos enviarte el formulario de cancelación directamente por correo electrónico. Si ya lo solicitaste, pero no lo has visto en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de correo no deseado o spam para ver si hay algún mensaje de Endurance.

  Dado que cada contrato es diferente, el proceso puede variar según los detalles de su plan, su historial de reclamaciones o su financiación. Para revisar sus opciones y solicitar la cancelación de su Endurance, llame al (866) 432-4443.

• ¿Puedo transferir mi cobertura a un nuevo vehículo?

  Lamentablemente, no puedes transferir tu Cobertura Endurance a un vehículo diferente. Su plan de protección de automóvil se personaliza según la marca, el modelo, el año, el kilometraje y el estado específicos de su vehículo. Si desea configurar la cobertura para un vehículo nuevo, Contáctenos para una nueva cotización personalizada.

  Sin embargo, si vende el automóvil, camión o SUV que figura en su contrato Endurance existente, la cobertura puede ser transferido al nuevo propietarioTambién podemos cubrir cualquier vehículo adicional que compre para ayudarle a ahorrar dinero en caso de una avería inesperada.

• ¿Cómo renuevo mi contrato?

  La cobertura Endurance normalmente no se renueva automáticamente al final del período del contrato de servicio de su vehículo. Si desea extender su cobertura u obtener una cotización personalizada para una nueva plan de protección automática, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al (866) 432-4443.

  Nuestro equipo puede ayudarle a proporcionar una cotización personalizada en función de las necesidades y el estado actual de su vehículo. Es importante que se comunique con nosotros antes de que venza su contrato actual para asegurarse de mantener una protección ininterrumpida y evitar interrupciones en la cobertura. Tenga en cuenta que renovar su contrato puede ofrecerle la oportunidad de ajustar su plan para que se adapte mejor a sus hábitos de conducción o a cualquier cambio en el estado de su vehículo.

• ¿Cómo agrego otro vehículo a mi contrato?

  ¡Obtener cobertura Endurance para un vehículo nuevo es fácil! Si bien no podemos agregar un vehículo nuevo a un contrato existenteEstamos listos para brindarle una cotización personalizada específicamente para su nuevo automóvil, camioneta o SUV. ¡También ofrecemos un descuento por varios automóviles!

  Comuníquese con nuestro galardonado equipo de servicio al cliente en (866) 432-4443Asegúrese de tener la marca/modelo y el año de su nuevo vehículo. Número de identificación del vehículo (VIN) y el kilometraje actual a mano. Esta información nos ayudará a garantizar un proceso sencillo y eficiente para obtener cobertura para su vehículo adicional.

• ¿Dónde está mi reembolso?

  Si has elegido cancelar su contrato de servicio del vehículo Endurance (a veces denominado plan de protección de automóviles o garantía extendida), su reembolso solo se puede procesar una vez que formulario oficial de cancelación se completa, se certifica ante notario y nos es devuelto.

  Sin la certificación notarial, no podemos confirmar el kilometraje de su vehículo, lo que significa que su solicitud de cancelación podría quedar incompleta y no se podrá procesar ningún reembolso al que tenga derecho. Puede obtener más información sobre este requisito en nuestras preguntas frecuentes: ¿Por qué necesito notariar mi formulario?

  Una vez que recibamos su formulario de cancelación notariado, espere hasta 6 semanas Para el procesamiento estándar. Los reembolsos se emiten mediante cheque o se abonan a su método de pago original, según cómo se haya configurado su contrato.

  Si tiene preguntas o necesita ayuda con el proceso, llame a nuestro equipo de atención al cliente al (866) 432-4443.

• ¿Cómo puedo obtener una copia de mi contrato?

  Puede encontrar una copia del contrato de servicio de su vehículo en la Aplicación móvil Endurance, que también te permite ver reclamos, solicitar asistencia en la carretera y más desde tu teléfono inteligente. Simplemente descarga la aplicación desde la Tienda Google Play para teléfonos Android o el Tienda de aplicaciones de Apple para iPhones (iOS).

  El Portal del cliente Endurance También te ofrece acceso para ver e imprimir tu contrato desde tu computadora o tableta. Crea una cuenta o inicia sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña para descargar una copia de tu cobertura.

  ¿Necesita más ayuda? Comuníquese con nuestro equipo de experiencia del cliente en (866) 432-4443 o envíe un correo electrónico [email protected].

• ¿Qué cubre el seguro de avería mecánica?

  El seguro de avería mecánica (MBI) es un contrato de servicio extendido que cubre el costo de reparar o reemplazar partes de un vehículo que sufre una avería. avería mecánicaEste tipo de seguro cubre normalmente el costo de las piezas y la mano de obra asociadas con las reparaciones causadas por una falla mecánica. Esta cobertura puede ser proporcionada por un concesionario de automóviles o una aseguradora externa, y puede adquirirse por separado de una póliza de seguro de automóvil estándar.

  En general, Cubiertas MBI El costo de reparar o reemplazar ciertos componentes de un vehículo, como el motor, la transmisión, la suspensión, el sistema de combustible, los frenos, el aire acondicionado, la calefacción, el sistema eléctrico y otros componentes principales. La cobertura también puede incluir el remolque y el reembolso del vehículo de alquiler, según la aseguradora.

  Por lo general, MBI no cubre daños causados por accidentes, abuso, negligencia o componentes desgastados debido al uso y desgaste normal. Es posible que tampoco cubra el costo del mantenimiento preventivo, como cambios de aceite o puestas a punto. Esta cobertura también puede incluir asistencia en carretera y otros servicios, como cobertura por interrupción de viaje, que ayuda a cubrir el costo de alojamiento y comidas si su automóvil se estropea mientras está de viaje.

  Al considerar la posibilidad de contratar un seguro contra averías mecánicas, es importante revisar detenidamente los términos y condiciones de la póliza para comprender exactamente qué cubre y qué no. De esta manera, podrá determinar la opción adecuada para usted y su vehículo.

• ¿Qué cubre mi luz de verificación del motor?

  La luz de verificación del motor es una luz de advertencia del tablero que forma parte del sistema de diagnóstico a bordo (OBD-II). La luz de verificación del motor suele ser amarilla, naranja o ámbar y puede mostrar las palabras "check engine". En algunos vehículos, la luz indicadora puede ponerse rojo o parpadearSi ve esto, comuníquese con asistencia en carretera, talleres de reparación o un técnico certificado por ASE de inmediato para evitar daños mayores.

  Algunas causas comunes de la luz de verificación del motor incluyen:

  • El tapón de la gasolina está suelto
  • Un sensor de oxígeno está averiado
  • Es necesario reemplazar las bujías
  • Sistema de oxígeno defectuoso
  • El convertidor catalítico se está estropeando
  • El sensor de flujo de aire masivo está defectuoso
  • El sistema de frenos está fallando
  • Baja presión de aceite
  • El motor está fallando

  Es fundamental prestar atención a su luz de verificación del motorAunque no suele ser motivo de pánico, ignorar el problema puede generar una tensión innecesaria en los componentes de su automóvil e incluso causar daños catastróficos. Los planes de protección para automóviles Endurance pueden evitar que pague de su bolsillo reparaciones costosas e inesperadas del motor.

• ¿Cuándo puedo empezar a utilizar mi contrato?

  Su cobertura está activa después de la periodo de espera Ha terminado. El período de espera nos permite asegurarnos de que su vehículo esté funcionando correctamente y es un momento excelente para que revise su contrato y se asegure de que es la cobertura adecuada para usted y su vehículo. Consulte su contrato para conocer el tiempo y el kilometraje de su período de espera.

• ¿Cómo puedo ver mi contrato en línea?

  Una vez que su contrato de servicio del vehículo esté activo, recibirá un correo electrónico con un resumen de su cobertura y cómo iniciar sesión. Portal del cliente EnduranceInicie sesión para ver su contrato, ver reclamos, revisar sus beneficios, comunicarse con asistencia en carretera las 24 horas, los 7 días de la semana, o realizar un pago.

  Si tiene problemas para iniciar sesión, elimine el historial de su navegador (o las "cookies") e inténtelo de nuevo. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en (866) 432-4443 o envíe un correo electrónico [email protected] por ayuda.

• ¿Cómo puedo ver mi contrato en la aplicación móvil Endurance?

  Para ver su contrato en el Aplicación móvil Endurance, primero debes descargarla desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo. Descarga la aplicación desde la Tienda Google Play para teléfonos Android o el Tienda de aplicaciones de Apple para iPhones (iOS).

  Una vez descargada, abre la aplicación y crea una cuenta en el Portal del Cliente Endurance o inicia sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña. Consulta la información de tu contrato directamente en el panel principal.

  Si tiene problemas para iniciar sesión, elimine la aplicación e intente nuevamente. También puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en (866) 432-4443 o envíe un correo electrónico [email protected] por ayuda.

• ¿Puedo cancelar la garantía extendida de mi vehículo?

  Cancelación de su plan de garantía Endurance

  Dificultades financieras como una enfermedad repentina o la pérdida del trabajo, así como cambios en el estilo de vida como tener un bebé o comprar un coche nuevo o tu hogar, puede afectar tu presupuesto mensual, incluyendo lo que has reservado para la protección del vehículo. En Endurance, te ayudaremos a mantener tu cobertura activa para que no quedes desprotegido ante reparaciones costosas.

  Considere las opciones antes de cancelar Endurance

  • Opciones de pago flexibles: Si no está seguro de poder mantener su contrato, revise las condiciones de su plan, ya que podría estar a punto de liquidarlo, especialmente si eligió un plazo de financiación más corto. También puede contactarnos en (866) 432-4443 para discutir opciones de alivio de pago que puedan reducir su costo mensual.
  • Crédito o valor prorrateado: Si compra un vehículo nuevo antes de que finalice su plan actual, podría aplicar cualquier parte reembolsable o no utilizada de su contrato anterior a un nuevo plan Endurance. Esto puede ayudarle a evitar interrupciones en la cobertura de averías mientras hace la transición a su nuevo auto y a reducir el costo de la cobertura.
  • Transfiera su plan: Si está vendiendo un automóvil con un contrato de servicio de vehículo Endurance activo, es posible que pueda transfiere tu plan y los pagos mensuales continuos al nuevo propietario. Esto agrega valor al comprador y puede liberar espacio en su presupuesto mensual.

  Cómo cancelar la garantía de Endurance

  Cada contrato de servicio para vehículos Endurance incluye una garantía de devolución de dinero de 30 días. Los primeros 30 días después de adquirir su nuevo contrato son para revisarlo o... periodo de esperaLe recomendamos que aproveche este tiempo para familiarizarse con los detalles de su cobertura y la Beneficios adicionales que están incluidos en su contrato.

  Si decide cancelar por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la compra, simplemente llame a nuestro equipo de atención al cliente al (866) 432-4443Si no ha utilizado su cobertura, podemos cancelar su contrato y reembolsarle completamente su pago inicial, menos los cargos aplicables.

  Cancelación de Endurance después de 30 días

  Puede cancelar su contrato de Endurance en cualquier momento. Si desea cancelar después del período de espera inicial, comuníquese con atención al cliente en (866) 432-4443Un representante le explicará sus opciones, le explicará qué esperar y le brindará orientación para completar el proceso.

  Para cancelar oficialmente, deberás enviar un formulario de cancelación que incluye la verificación del kilometraje a través de una Declaración Federal de Odómetro o una declaración jurada notariada.

  Si ha presentado un reclamo o ha pasado los primeros 30 días desde la compra, es posible que reciba un reembolso prorrateado, menos una tarifa administrativa y el importe total de las reclamaciones aprobadas. El importe prorrateado del reembolso también se basa en el número de meses de actividad o el kilometraje recorrido antes de la solicitud de cancelación.

• ¿Qué responsabilidades tengo para mantener activa la cobertura?

  Para mantener tu plan de protección del vehículo activo, siga estas prácticas recomendadas:

  • Lea y comprenda el contrato de servicio de su vehículo para saber qué está cubierto y qué puede anular potencialmente su plan.
  • Haga que su vehículo reciba el servicio a tiempo programando controles de mantenimiento de rutina.
  • Conserve los recibos y registros de servicio para asegurarse de tener un registro en papel de todos sus servicios de mantenimiento si alguna vez los necesita.

• ¿Es transferible mi contrato de servicio o plan de protección?

  Sí, la mayoría de los contratos de servicio de vehículos Endurance (a veces llamados planes de protección automotriz o garantías extendidas) son transferibles a un nuevo propietario. Si vende su auto, camioneta o SUV, puede... Transfiere tu cobertura al nuevo propietario, agregando valor a su vehículo y brindando mayor tranquilidad al comprador.

  Transferir tu plan también puede ser una decisión inteligente alternativa a la cancelación, ya que le permite transferir la protección al nuevo propietario. Si compra un vehículo diferente, también podría ser elegible para iniciar un nuevo plan Endurance para mantener su protección.

  Tenga en cuenta que puede aplicarse una pequeña tarifa de transferencia, como se describe en su contrato.

  Para obtener más información sobre cómo transferir su cobertura o para iniciar el proceso, llame a nuestro equipo de atención al cliente al (866) 432-4443.

• ¿Hay beneficios adicionales incluidos en mi contrato?

  Todos los planes de protección de vehículos Endurance vienen con beneficios adicionales, que incluyen Asistencia en carretera 24 horas al día, 7 días a la semana, reembolso de alquiler de vehículos, reembolso por interrupción de viaje y nuestra práctica y fácil de usar Aplicación móvil.

  Los clientes que adquieran un plan de protección de auto también pueden recibir un año GRATIS de Endurance Beneficios de éliteEstos extras incluyen:

  Reparación/reemplazo de neumáticos – Obtenga un reembolso por hasta cuatro reparaciones o reemplazos de neumáticos por año.

  Reemplazo de llavero – Consigue un nuevo llavero o llave del coche si el tuyo se pierde o se rompe.

  Descuento por colisión – Si sufre un accidente, reciba hasta $500 por cada colisión cubierta.

  Reparación de parabrisas – Si su parabrisas está astillado o agrietado debido a peligros en la carretera, le reembolsaremos hasta $500 por la reparación.

  *Se aplica una pequeña tarifa de activación para comenzar a utilizar los Beneficios Elite.