Preguntas sobre la presentación de reclamaciones

• ¿Por qué es más fácil realizar reclamaciones con Endurance que con otras compañías de garantía de automóviles?

  Con Endurance, tratas directamente con el equipo que administra la mayoría de nuestros planes, no con un tercero que intercambia mensajes. Gracias a nuestra estrecha participación en el proceso de reclamaciones, podemos trabajar directamente con tu taller para revisar la cobertura y avanzar sin demoras innecesarias. El resultado es una experiencia más fluida, menos confusión y te permite volver a la carretera antes, en lugar de tener que esperar a que varias compañías opinen.

• ¿Cómo puedo asegurarme de que mi reparación sea elegible para la cobertura?

  La mejor manera de evitar sorpresas es comprender su cobertura y seguir unos sencillos pasos antes de comenzar cualquier trabajo. (1) Lleve su vehículo a un taller autorizado. (2) Solicite al taller que llame al Endurance para obtener autorización antes de comenzar las reparaciones. Y (3) Manténgase al día con su mantenimiento rutinario y guarde los recibos.

  Lea nuestro guía de mejores prácticas para obtener información más detallada sobre cómo garantizar que sus reparaciones estén cubiertas.

• ¿Quién acepta la garantía Endurance?

  Endurance combina nuestra red VIP de reparación con la alianza RepairPal para ayudarte a encontrar mecánicos autorizados en tu zona. Con más de 4000 talleres y concesionarios certificados en todo el país, nuestra función de búsqueda geolocalizada facilita encontrar un taller cerca de ti. Estos talleres cumplen con rigurosos estándares de capacitación técnica, lo que garantiza que recibas:

  • Trabajo realizado por profesionales cualificados
  • Experiencia en el servicio de marcas y modelos específicos.
  • Técnicas estándar de la industria y piezas compatibles
  • Una garantía en todos los trabajos realizados.
  • Estimaciones claras y por adelantado que reflejan su cobertura Endurance

  Haga clic aquí para encontrar un taller de reparación certificado cerca de usted.

• ¿Cuál es el número de teléfono de reclamaciones de garantía Endurance?

  Para verificar el estado de su reclamo de reparación de Endurance, Iniciar sesión en el Portal del Cliente Para actualizaciones en tiempo real. También puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente en (866) 432-4443 Si necesita ayuda adicional.

  Si su vehículo se ha averiado y necesita presentar un nuevo reclamo:

  1. Tome medidas para evitar más daños Revise su vehículo y llévelo a un mecánico certificado. Si no sabe a dónde ir, ¡podemos ayudarle! Busque un taller cerca de usted visitando endurancewarranty.com/repair.

  2. Presenta tu cobertura Endurance Al gerente de servicio del taller una vez que llegue al taller. El gerente de servicio se pondrá en contacto con Endurance para solicitar la autorización antes de comenzar cualquier reparación.

  3. Revise lo que está cubierto bajo su contrato Endurance con el gerente de servicio y haga que completen su reclamo.

  4. Es posible que tengas que pagar el deducible. que figuran en los términos de su contrato, que normalmente están entre $0 y $200.

  6. Por último, siéntate y relájate. Endurance y el taller se encargarán del resto. ¡Solo tienes que recoger tu vehículo cuando esté listo!

• ¿Cómo encontrar un mecánico certificado?

  Encontrar un establecimiento cualificado que acepte tu plan Endurance es muy sencillo.

  Nos hemos asociado con RepairPal para brindarte acceso a la Red de reparación VIP, Directorio nacional de talleres de reparación certificados por ASE. Simplemente ingrese su código postal para encontrar talleres certificados cerca de usted.

  También puedes buscar una tienda directamente desde el Portal del cliente Endurance En la pestaña "Información general" encontrarás un localizador de talleres y un programador de reparaciones que te ayudarán a empezar antes incluso de poner un pie en un taller.

• ¿Dónde puedo encontrar una lista de talleres de reparación?

  Los planes Endurance son válidos en cualquier taller de reparación autorizado del país, incluyendo concesionarios, talleres franquiciados y talleres locales independientes. Tu cobertura te acompaña a todas partes, así que estarás protegido tanto si estás cerca de casa como si estás de viaje.

  Para encontrar una tienda cerca de ti, visita la Red de reparación VIP, Gracias a nuestra colaboración con RepairPal, solo tienes que introducir tu código postal para encontrar mecánicos certificados por ASE y talleres autorizados en tu zona.

  También puede acceder a la búsqueda de la tienda directamente desde el Portal del cliente Endurance En la pestaña "Descripción general" también encontrará un programador de reparaciones integrado que le ayudará a prepararse antes de su visita.

• ¿Cuándo presento una reclamación?

  Debe presentar una reclamación tan pronto como su vehículo sufra una avería repentina o mecánica.

  A avería repentina Sucede sin previo aviso mientras el vehículo está en uso normal. Por ejemplo, el coche no arranca o una pieza falla inesperadamente.

  A avería mecánica ocurre cuando un componente cubierto deja de funcionar correctamente debido a una falla interna, incluso si el problema se desarrolló con el tiempo.

  Si esto ocurre, póngase en contacto con Endurance de inmediato para iniciar el proceso de reclamación. Nuestro equipo le guiará en los siguientes pasos y le ayudará a encontrar un taller de reparación autorizado. También puede iniciar sesión en el sitio web. Portal del cliente Endurance Para localizar a su proveedor de asistencia en carretera, solicitar un remolque y comprobar el estado de su reclamación una vez que esté en marcha.

  Presentar su reclamación con prontitud ayuda a prevenir daños mayores y a que el proceso de reparación se desarrolle sin problemas.

• ¿Qué sucede después de presentar un reclamo?

  Una vez presentada su reclamación, nuestro equipo realiza una revisión final para verificar la elegibilidad de la cobertura y determinar si se puede emitir una autorización según los términos de su contrato. Esto generalmente implica confirmar los detalles de su vehículo, la naturaleza de la reparación y que el trabajo se encuentre dentro de los términos de cobertura de su plan. taller de reparaciones Este proceso funciona directamente con Endurance, por lo que no tendrá que gestionar la comunicación constante.

  Una vez emitida la autorización, el taller procede con las reparaciones aprobadas. Endurance paga directamente al taller por las piezas, la mano de obra y los impuestos cubiertos, por lo que, por lo general, no hay que esperar un cheque de reembolso. Según los términos de su contrato y la reparación, su responsabilidad puede limitarse a su deducible y los importes no cubiertos.

  Una vez finalizado el trabajo, usted paga su deducible al taller y vuelve a la carretera. Si durante el proceso surge alguna pregunta o necesita alguna aclaración sobre la cobertura, nuestro equipo de reclamaciones está disponible para ayudarle a resolverla. Puede contactarnos en (866) 432-4443.

• ¿Cómo presento un reclamo?

  Presentar una solicitud de mantenimiento o reclamación por avería ¡Con Endurance es fácil!

  1. Tome medidas inmediatas para evitar más daños y lleve su vehículo a un taller de reparación autorizado. Llame al servicio de atención al cliente de Endurance al (866) 432-4443 o visitar el Red de reparación VIP Para encontrar un taller de reparación cerca de usted. Si el contrato de servicio de su vehículo incluye cobertura de mantenimiento, siga un proceso similar al que se describe a continuación.

  2. Haga que el gerente de servicio de la tienda obtenga la autorización de su administrador del contrato (en la mayoría de los casos, Endurance) antes de proceder con cualquier reparación o mantenimiento.

  3. Hable con el gerente de servicio del taller sobre lo que cubre su plan de protección automotriz y pídale que complete su reclamo.

  4. Pague cualquier deducible aplicable, que dependerá de los términos de su contrato, y conserve toda la documentación durante este tiempo.

  5. ¡Siéntate y relájate mientras reparan tu auto, luego recógelo!

• ¿Cómo verifico el estado de mi reclamo?

  Sabemos que esperar una reparación puede ser estresante, especialmente cuando intentas averiguar qué sucederá a continuación. La forma más fácil de consultar el estado de tu reclamación es a través de Portal del cliente Endurance, donde podrá ver actualizaciones a medida que avanza su reclamo.

  Si prefiere hablar con alguien o tiene preguntas sobre lo que está viendo, también puede llamar a nuestro equipo de experiencia del cliente al (866) 432-4443, y estaremos encantados de guiarle a través del estado y los próximos pasos.

  Mira este vídeo para obtener más información.

• ¿Cómo sé si mi reclamo estará cubierto?

  Para determinar si su reclamación estará cubierta, es esencial revisar su contrato de servicio de vehiculo minuciosamente.

  Endurance solo cubre las reclamaciones estipuladas en su contrato específico, lo que significa que la cobertura puede variar según el plan de protección que haya seleccionado. Su contrato le proporcionará una lista detallada de los componentes y sistemas incluidos o excluidos de la cobertura.

  Para obtener información clara sobre su cobertura, acceda a una copia de su contrato iniciando sesión en el sitio web. Portal del cliente Endurance. Asegúrese de revisar los detalles específicos de su plan, ya que no hay dos contratos iguales.

• ¿Cuánto es el deducible?

  Endurance ofrece una amplia gama de planes con deducibles que van desde $0 – $200 dependiendo de la cobertura y las opciones seleccionadas por el cliente.