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El estado de Endurance como El mejor proveedor de planes de protección para vehículos de Estados Unidos No sucedió de la noche a la mañana. Durante casi 20 años, nuestra empresa ha priorizado escuchar a nuestros clientes y responder cuando las cosas no están del todo bien. Siga leyendo para conocer una conversación directa sobre el enfoque proactivo de Endurance ante las críticas y las reseñas negativas.
A diferencia de algunas empresas, Endurance utiliza estos comentarios como una oportunidad para crecer y mejorar, lo que en última instancia genera clientes más satisfechos. Este enfoque también contrarresta la reputación de "estafa" que tienen algunas garantías extendidas o contrato de servicio de vehiculo Los proveedores de (VSC) tienen.
Si bien las opiniones de los consumidores sobre los servicios de garantía de Endurance son generalmente positivas, algunas áreas coincidentes explican algunos de los comentarios poco entusiastas de nuestra empresa. Estas quejas suelen centrarse en lo siguiente:
Si bien ninguna empresa es perfecta, Endurance reconoce la existencia de puntos débiles para algunos clientes. Como aprenderá, nuestra empresa es proactiva a la hora de mejorar su interacción con los clientes potenciales y los miles de propietarios de automóviles que han confiado en nosotros. Planes de protección automática Endurance.
Buscando mejorar continuamente la experiencia del cliente, Endurance ha implementado varias iniciativas para abordar las quejas:
Cuando el propietario de un automóvil se comunica por primera vez con Endurance sobre un garantía extendida del automóvil o VSC, nos esforzamos por ser sinceros. Esta transparencia garantiza que los clientes comprendan claramente lo que están comprando, lo que permite tomar una decisión informada. Esta claridad se debe a lo siguiente:
El servicio al cliente es la esencia de la oferta de Endurance. Por ello, nuestra empresa se esfuerza continuamente por mejorar la experiencia del cliente. Además de centrarse en áreas de mejora, Endurance ha emprendido varias iniciativas para fortalecer la satisfacción del cliente:
Si bien de vez en cuando surgen quejas sobre Endurance, nuestros clientes han llegado a confiar en sus planes de garantía Endurance para tranquilidad de espíritu y protección contra averías. Este valor se deriva de los amplios beneficios que forman parte de cada contrato Endurance. Ofrecemos:
Endurance monitorea periódicamente las plataformas de reseñas, las redes sociales y otras fuentes para detectar comentarios negativos. Las quejas se abordan de forma individual y se recopilan para identificar tendencias emergentes. Endurance también cuenta con un equipo de escalamiento dedicado a priorizar los problemas urgentes y brindar soluciones rápidas.
Endurance equipo de servicio al cliente galardonado es el punto de contacto central para cualquier problema relacionado con nuestros contratos de servicio de vehículos. Estos representantes están disponibles por teléfono, correo electrónico o la aplicación móvil Endurance. Se anima a los clientes a que se comuniquen con nosotros si tienen algún problema, pregunta o inquietud.
Sí, la mayoría de las opiniones de los clientes sobre Endurance son positivas y elogian la cobertura integral de la empresa, el servicio de atención al cliente útil y los beneficios adicionales. Por ejemplo, Endurance tiene una calificación de 4,6 sobre 5 en Consumer Affairs, que se basa en más de 14 000 opiniones. Por el contrario, los competidores CarShield y CARCHEX Cada una tiene una calificación de 4.0 o inferior. Estas calificaciones corresponden a febrero de 2025. Si bien ninguna empresa es perfecta, Endurance aprende de los comentarios negativos como una oportunidad para mejorar y crecer.
Antes de comprar un plan de protección de automóviles Endurance, Revisar los contratos de muestra y hacer preguntas. Una vez que comience la cobertura, puede acceder a su contrato a través del portal de clientes en línea o la aplicación para teléfonos inteligentes Endurance. Comuníquese con el equipo de atención al cliente de nuestra empresa para obtener ayuda para aclarar los términos y condiciones de la cobertura. Estos profesionales están disponibles para responder cualquier pregunta, brindar asistencia con reclamos u otra asistencia con su plan de garantía Endurance. Si considera que su cobertura no se adapta del todo a sus necesidades y desea cancelarla, puede hacerlo con nuestra garantía de devolución de dinero de 30 días.
Hay muchas opciones para elegir una garantía extendida del automóvil, pero esta cobertura es tan buena como la empresa que la protege. Después de todo, ¿qué sentido tiene pagar por un plan de protección de automóviles si la compañía de garantía no prioriza la satisfacción del cliente? Endurance se toma esto en serio al concentrarse en la experiencia del cliente, lo que incluye reconocer los puntos débiles que a veces surgen en una empresa de servicios.
Para obtener más información sobre cómo proteger su automóvil, explore la Tienda online Endurance Para obtener información sobre cobertura y precios al instante, también puede Solicite una cotización GRATIS o llámenos al teléfono (800) 253-8203 para hablar con un asesor de Endurance.
Visita el Blog Endurance Para obtener más información sobre Comparando otras garantías extendidas empresas, Preguntas frecuentes sobre automoción, y otros temas relacionados con los automóviles.
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Amanda tiene más de 10 años de experiencia en la comercialización de productos y servicios de venta directa al consumidor. Es gerente de marketing de contenido en Endurance Warranty Services y ayuda a informar a los conductores sobre planes integrales de protección de automóviles y las últimas novedades en la industria automotriz.